Elle est source de connaissance et d'une meilleure compréhension entre les individus et les peuples. Les communications maintiennent les liens sociaux et contribuent à la dynamique culturelle. Les technologies de l'information et de la communication, tant traditionnelles (presse écrite, radio, cinéma, télévision, etc.)
La communication interne permet de partager des valeurs communes et de faire adhérer toutes les équipes à la culture de l'entreprise. C'est elle qui incarne ces valeurs et permet à tous d'œuvrer dans le même sens.
L'objectif premier de la communication est de faire connaître vos produits/services et votre entreprise. La communication matérialise le positionnement de l'entreprise, à savoir l'image qu'elle veut donner d'elle-même et de son offre à ses clients, concurrents et partenaires.
Elaborer sa stratégie de communicationMettre en place une com' efficace, c'est d'abord savoir faire le bilan de la situation : il faudra mesurer votre notoriété actuelle, évaluer votre image, faire une veille concurrentielle… Une fois ces étapes réalisées, il faut définir ses objectifs de communication.
En communication et en management, on dissocie deux types de communication : la communication externe, à destination de vos clients et de l'extérieur en général, et la communication interne, celle qu'on appelle en général la communication en entreprise.
Apprendre à communiquer en entreprise
- Ecouter. Pour que l'information soit communicante, l'interlocuteur doit être intéressé.
- Expliquer simplement. Les informations diffusées dans l'entreprise doivent être accessibles et intelligibles.
- Etre agile.
- Etre sincère.
Infographie : 10 façons d'améliorer sa communication interne
- Encourager la prise de parole, le partage et le dialogue.
- Faire en sorte que les managers montrent l'exemple (« lead by example »)
- Susciter l'adhésion des employés (« employee buy-in »)
- Publier les objectifs.
- Privilégier l'usage des outils en ligne à l'organisation de réunions.
- Planifier et communiquer de façon régulière.
Ce qu'il faut faire…Parler lentement et clairement. Faire des phrases courtes. Répéter ou reformuler ce que la personne n'a pas compris. Épeler les noms ou les chiffres que vous dites.
Voici les 6 qualités d'une communication puissante :
- L'assertivité Quand vous communiquez, le plus souvent c'est parce que vous voulez que quelque chose arrive grâce aux mots que vous utilisez ou grâce à vos gestes.
- L'authenticité
- L'ouverture d'esprit.
- L'empathie.
- La clarté
- L'écoute.
Comment bien analyser la communication de ses concurrents ?
- Il est nécessaire de commencer par les axes stratégiques :
- Puis se pencher sur les messages :
- Il faut également analyser tout ce qui est visuel :
- Et étudier ses actions de communication :
- Comprendre sa stratégie digitale :
- Voir ce qui marche :
Dans la plupart des cas, les entreprises définissent une stratégie de communication globale, portant sur l'image qu'elles souhaitent véhiculer, pour ensuite en décliner plusieurs stratégies de communication : interne, externe, institutionnelle, commerciale, financière, etc.
Les trois types de communicationLa communication interpersonnelle : met en relation deux individus. La communication de groupe : un émetteur s'adresse à plusieurs récepteurs ciblés. La communication de masse : un émetteur s'adresse au plus grand nombre possible de récepteurs.
Comment réussir la communication interne dans son entreprise ?
- Créer un sentiment d'appartenance chez les salariés.
- Partager les valeurs de l'entreprise.
- Faire adhérer au projet collectif de l'entreprise.
- Faciliter la connaissance du terrain par le top management.
- Encourager la transmission des compétences et le partage d'expériences.
Communiquer, c'est, dans sa définition la plus simple et la plus essentielle, se parler et essayer de se comprendre. Toute communication implique réciprocité, dialogue. Mais c'est aussi, dans une activité professionnelle, se mettre d'accord sur quelque chose à faire et réussir en commun.
La stratégie de communication est l'art de diriger et de coordonner les actions nécessaires pour atteindre ses objectifs de communication. Elle consiste à : déterminer les cibles auxquelles va s'adresser la communication. définir le message qui va leur être transmis.
